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Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è un impegno che la civica amministrazione assume con i cittadini per garantire la qualità dei servizi nella prospettiva del miglioramento continuo.
Esprime un patto per una qualità esplicita, controllabile, esigibile.
Nella Carta dei Servizi sono contenute le informazioni:
- sulle modalità di accesso al servizio;
- sui principi;
- sul funzionamento;
- sugli standard di qualità e quantità relativi alle prestazioni erogate;
- sui reclami e su altre forme di salvaguardia dell’utente.
I parametri legislativi oggi vigenti, relativamente ai contenuti delle carte, prevedono per garantire i diritti degli utenti, la partecipazione degli stessi alla definizione degli standard di qualità dei servizi ai sensi dell’art. 101, comma 3 del Codice del Consumo.
